Temu, sàn thương mại điện tử nổi lên nhanh chóng, đã trở thành cái tên quen thuộc với hàng triệu người dùng trên khắp thế giới. Dù được biết đến với sản phẩm giá cả phải chăng và dịch vụ tương đối tốt, nhiều khách hàng lại gặp phải một vấn đề đáng kể: chiến lược email marketing quá mức và đôi khi gây hiểu lầm. Bài viết này sẽ phân tích sâu trải nghiệm thực tế với ứng dụng và email của Temu, làm rõ tại sao chúng lại trở thành nguồn cơn gây khó chịu.
Trải Nghiệm Ban Đầu Với Temu: Nhiều Điều Đáng Hài Lòng
Nhìn chung, trải nghiệm mua sắm trên Temu của nhiều người dùng là khá tích cực. Các sản phẩm đặt mua, đặc biệt là những mặt hàng không quá phức tạp như phụ kiện game, đồ dùng gia đình nhỏ, thường đến đúng hẹn và đúng mô tả. Điều này giúp Temu xây dựng một nền tảng người dùng khá hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng cơ bản.
Hình ảnh hai tấm thảm chơi game Magic The Gathering được mua từ sàn thương mại điện tử Temu, minh họa chất lượng sản phẩm Temu.
Ngay cả ứng dụng Temu, dù đôi khi hơi “quá đà” với tính năng vòng quay may mắn ảo để giảm giá, vẫn được xem là chấp nhận được. Người dùng có thể hình dung đây như một khu chợ kỹ thuật số, nơi họ có thể tìm kiếm các món đồ với giá hời. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền riêng tư và tránh bị làm phiền, việc giới hạn các quyền truy cập ứng dụng và từ chối quyền gửi thông báo là điều cần thiết, không chỉ riêng với Temu mà còn với hầu hết các ứng dụng trên điện thoại thông minh.
Bàn tay đang cầm điện thoại thông minh hiển thị logo ứng dụng Temu trên màn hình, tượng trưng cho trải nghiệm sử dụng app Temu.
Chiến Dịch Email Marketing Quá “Hung Hãn”
Vấn đề thực sự nảy sinh từ chiến lược email marketing của Temu. Người dùng thường xuyên nhận được một lượng lớn email quảng cáo, đến mức chúng bắt đầu làm tắc nghẽn hộp thư đến. Mặc dù có tùy chọn hủy đăng ký, nhưng đôi khi người dùng vẫn muốn nhận các thông báo khuyến mãi chính đáng.
Tuy nhiên, điểm đáng khen là Temu có cung cấp các tùy chọn kiểm soát thông báo khá chi tiết trên trang web. Người dùng có thể tùy chỉnh để chỉ nhận các thông báo quan trọng như cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc thông tin về phí nhập khẩu, giúp giảm bớt lượng email không mong muốn.
Giao diện cài đặt kiểm soát thông báo email trên trang web Temu, cho phép người dùng tùy chỉnh loại email nhận được.
Tiêu Đề Email Gây Nhầm Lẫn Và “Clickbait”
Vấn đề không chỉ nằm ở số lượng email mà còn ở cách Temu đặt tiêu đề email marketing. Khác với các cửa hàng trực tuyến khác, Temu thường sử dụng những tiêu đề gây hiểu lầm hoặc mang tính “clickbait”.
Ví dụ, một email với tiêu đề như “Xin lỗi vì sự chậm trễ” (Sorry for the delay) khiến người dùng lầm tưởng rằng có vấn đề với đơn hàng của họ. Nhưng khi mở email, đó lại là một “ưu đãi đặc biệt” – thường là hai món đồ miễn phí nếu chi tiêu một số tiền tối thiểu. Việc nhận những email “xin lỗi vì sự chậm trễ” gần như hàng ngày trở thành một sự phiền toái.
Mẫu email khuyến mãi giảm giá từ Temu, thường đi kèm với tiêu đề gây nhầm lẫn.
Tương tự, các email có tiêu đề “Gói hàng của bạn không thể được giao” (Your package cannot be delivered) đôi khi là thông báo hợp lệ về phí hải quan, nhưng cách đặt tiêu đề này cũng cần được cải thiện để rõ ràng và ít gây hoang mang hơn.
Khuyến Mãi Được Chào Đón, Nhưng Thư Rác Thì Không
So sánh với các sàn thương mại điện tử lớn khác như Amazon, cách Temu thực hiện chiến dịch email marketing cho khách hàng hiện có là hoàn toàn khác biệt. Các cửa hàng uy tín thường gửi email với thông tin hữu ích như sản phẩm trong danh sách yêu thích được giảm giá, ra mắt sản phẩm mới hoặc các đợt khuyến mãi lớn. Những thông tin này thường được người dùng đón nhận và tận dụng.
Điều người dùng không mong muốn là việc bị “dội bom” email hàng ngày với tiêu đề gây hiểu lầm, chứa đựng những ưu đãi không thực sự đặc biệt (vì nhận được mỗi ngày) và thường đi kèm với các điều kiện không rõ ràng, dường như được thiết kế theo các “dark patterns” (mô hình thiết kế lừa đảo người dùng).
Để xây dựng niềm tin và thiện chí với khách hàng, Temu cần điều chỉnh cách thức giao tiếp qua email, giảm bớt sự làm phiền và loại bỏ những nội dung gây hiểu lầm. Temu đã có đủ các sản phẩm giá rẻ hấp dẫn một lượng lớn người dùng, do đó, không cần thiết phải “phủ sóng” hộp thư đến của họ bằng những email spam hàng ngày.
