Khi gói bảo hành AppleCare của bạn đã hết hạn, hoặc bạn chưa từng mua gói AppleCare+ mở rộng, và giờ đây chiếc MacBook thân yêu gặp sự cố. Bạn mang máy đến các “thiên tài” tại cửa hàng Apple và nhận được một báo giá sửa chữa khổng lồ. Điều gì đã dẫn đến mức chi phí tưởng chừng như vô lý này?
Mặc dù một số sửa chữa, như thay màn hình vỡ, có vẻ hợp lý về chi phí, nhưng ngay cả những vấn đề nhỏ nhất cũng có thể khiến bạn nhận được báo giá sửa chữa MacBook cực cao. Để hiểu rõ lý do đằng sau, chúng ta cần đi sâu hơn vào cấu trúc, chính sách và chiến lược kinh doanh của Apple. Chi phí sửa chữa MacBook không chỉ đến từ linh kiện mà còn là tổng hòa của nhiều yếu tố, từ thiết kế độc quyền đến chiến lược thương hiệu cao cấp.
Linh Kiện Độc Quyền và Hệ Sinh Thái Đóng Kín của Apple
Dù bất kỳ chiếc laptop nào cũng có một số linh kiện độc quyền, Apple lại đưa khái niệm này lên một tầm cao mới. Việc thay thế từng linh kiện riêng lẻ có thể khiến giá thành sửa chữa tăng vọt. Trong nhiều trường hợp, bạn không thể sử dụng bất kỳ loại linh kiện thay thế chung nào. Thậm chí, nếu bạn cố gắng lắp các bộ phận được tháo từ một chiếc MacBook khác, rất có thể sẽ có các biện pháp đối phó ở cấp độ phần cứng để ngăn chúng hoạt động đúng cách.
Điều này có nghĩa là việc sửa chữa chiếc MacBook của bạn sẽ phải thực hiện tại một cửa hàng sửa chữa được ủy quyền, sử dụng linh kiện từ Apple, với mức giá và chi phí do chính Apple kiểm soát. Tất nhiên, vẫn có những kỹ thuật viên tài năng như Louis Rossman, người có thể sửa chữa và cứu vớt những chiếc MacBook với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ. Tuy nhiên, hầu hết mọi người hoặc không biết về những cửa hàng như vậy, hoặc đơn giản là không sống gần một người có đủ kiến thức và phương tiện để thực hiện công việc đó. Sự phụ thuộc vào nguồn linh kiện chính hãng và các kênh sửa chữa được cấp phép đã đẩy chi phí sửa chữa MacBook lên đáng kể, biến việc tìm kiếm giải pháp thay thế thành một thách thức lớn.
Biểu tượng pin hỏng và sửa chữa trên mặt lưng MacBook Pro cho thấy các vấn đề về linh kiện và chi phí sửa chữa cao
Linh Kiện Hàn Chết và Dán Chặt: Cản Trở Lớn Nhất
MacBook được thiết kế để mỏng, nhẹ và tinh tế, đồng thời mang lại cảm giác sang trọng tương xứng với giá tiền. Để đạt được điều này (theo lời Apple), rất nhiều linh kiện được tích hợp chặt chẽ, và các kỹ thuật như hàn hoặc dán linh kiện được áp dụng, cho phép thế hệ Mac mới mỏng hơn một chút so với thế hệ trước.
Mặt trái của việc này là khi bạn muốn mở chiếc Mac ra, bạn có thể vô tình làm hỏng một bộ phận nào đó vĩnh viễn trong quá trình. Hoặc nếu một linh kiện bị lỗi, điều đó có nghĩa là phải thay thế toàn bộ bảng mạch. Đây là lý do tại sao các báo giá sửa chữa MacBook thường bao gồm chi phí thay thế toàn bộ vỏ trên (top case), hoặc đơn giản là vứt bỏ bo mạch logic cũ và lắp một cái mới.
Ví dụ, khi tôi muốn đổi chiếc MacBook Pro Intel 2019 của mình, cửa hàng đã định giá thấp hơn rất nhiều so với ước tính ban đầu. Ba hoặc bốn phím bị mòn chữ, một vấn đề đã biết nhưng Apple không thừa nhận. Bởi vì việc thay thế các phím đó đòi hỏi phải thay toàn bộ vỏ trên và bàn phím, điều này đã làm giảm giá trị trao đổi xuống hàng trăm đô la. Trớ trêu thay, tôi từng thấy các YouTuber thay thế những phím đó trong vài giây chỉ với một chiếc nhíp. Tôi tin rằng chiếc laptop đã được sửa chữa đơn giản và nhanh chóng như vậy, nhưng các nhân viên tại quầy định giá trao đổi vẫn khẳng định ba phím bị mòn là một khoản sửa chữa 400 đô la.
Cận cảnh viên pin Apple MacBook Pro Retina bị hỏng, minh họa khó khăn khi thay thế linh kiện hàn dán
Chi Phí Lao Động Cao: Yếu Tố Quyết Định
Chúng ta thường nghĩ đến chi phí sửa chữa laptop dựa trên giá linh kiện, nhưng chi phí lao động có lẽ là yếu tố quan trọng hơn nhiều. Một thứ mà một kỹ thuật viên được đào tạo mất năm phút để sửa thì không nên quá đắt, nhưng việc tháo lắp một chiếc MacBook một cách an toàn và chuyên nghiệp không phải là điều có thể vội vàng. Nó đòi hỏi một lượng đáng kể kiến thức chuyên môn và kỹ năng để thực hiện một cách bài bản.
Ngay cả khi bạn sử dụng một cửa hàng sửa chữa độc lập để thực hiện công việc, quá trình này vẫn chậm, khó khăn và đi kèm với rủi ro đáng kể. Vì vậy, mức giá tính theo giờ cho chi phí lao động có thể cao hơn nhiều so với các dòng laptop doanh nghiệp dễ sửa chữa hơn, như dòng Lenovo ThinkPad. Sự phức tạp trong cấu trúc và yêu cầu kỹ năng cao đã đẩy chi phí sửa chữa MacBook lên đáng kể, khiến người dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng khi đối mặt với các vấn đề kỹ thuật.
Kỹ thuật viên đang tỉ mỉ sửa chữa MacBook, nhấn mạnh chi phí lao động cao và chuyên môn cần thiết
Khóa Phần Mềm và Ghép Nối Serial Number
Như đã đề cập trước đó, rất nhiều linh kiện và phần cứng của Apple cần phần mềm và công cụ phần cứng chính thức của Apple để cài đặt và kích hoạt đúng cách. Cảm biến Touch ID, đặc biệt, được ghép nối với bo mạch logic mà chiếc Mac đó xuất xưởng vì lý do bảo mật. Vì vậy, nếu bạn đến một cửa hàng sửa chữa độc lập để cố gắng tiết kiệm tiền, những linh kiện này có thể được thay thế về mặt vật lý, nhưng chúng sẽ không hoạt động, hoặc bạn sẽ nhận được cảnh báo về việc chúng được cài đặt không đúng cách.
Thông báo “Important Display Message” cho biết bạn đang sử dụng màn hình không chính hãng, hoặc việc cài đặt màn hình chưa được hoàn tất, là một ví dụ điển hình. Tương tự, nếu bất kỳ chip SSD nào của bạn bị lỗi, bạn không thể chỉ hàn những chip mới vào. Điều này giải thích tại sao nâng cấp bộ nhớ từ cấp độ cơ bản trên MacBook lại rất đắt đỏ. Apple biết rằng bạn không có lựa chọn thực tế nào để nâng cấp SSD sau này, vì vậy họ có thể tính phí cho bạn cao hơn trọng lượng vàng của chiếc SSD đó.
Người dùng đang xác thực bằng Touch ID trên MacBook, biểu tượng cho các linh kiện có khóa phần mềm và ghép nối số serial
Hạn Chế Tiếp Cận Công Cụ Sửa Chữa Chính Hãng
Các nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được ủy quyền của Apple được quyền truy cập vào tất cả các công cụ và linh kiện cần thiết để sửa chữa MacBook, nhưng đó là một “câu lạc bộ” đắt đỏ để trở thành thành viên. Trong những năm gần đây, Apple đã cung cấp chương trình Tự Sửa Chữa (Self Repair Program), nơi họ cho bạn mượn công cụ, bán linh kiện và sau đó bạn có thể tự sửa chữa với rủi ro của riêng mình.
Tuy nhiên, hầu hết mọi người không có đủ kiến thức chuyên môn để làm điều này—tôi chắc chắn là không—và vì vậy, chi tiền cho dịch vụ đầy đủ của một cửa hàng ủy quyền là lựa chọn an toàn nhất (nhưng đắt nhất). Chương trình Tự Sửa Chữa của Apple, dù là một bước tiến, vẫn còn nhiều hạn chế và chưa thực sự là giải pháp khả thi cho đại đa số người dùng.
Chiến Lược Thương Hiệu Cao Cấp của Apple
Các nhà sản xuất siêu xe như Ferrari và Lamborghini chia sẻ một số linh kiện của họ với những chiếc xe phổ biến hơn. Hãy nghĩ đến nắp đèn, công tắc bảng điều khiển, và thậm chí cả phần cứng thông tin giải trí. Mặc dù những linh kiện này hoàn toàn giống nhau, bạn sẽ phải trả giá gấp nhiều lần khi mua chúng từ nhà sản xuất siêu xe so với, ví dụ, Ford hoặc Range Rover.
Tại sao? Bởi vì đây là những sản phẩm của thương hiệu cao cấp, và vì đó là một thương hiệu cao cấp, chi phí sửa chữa có thể được tính ở mức giá cao cấp. Đây rõ ràng không phải là toàn bộ câu chuyện, nhưng một phần lý do tại sao sửa chữa MacBook của Apple lại có thể đắt đỏ là vì Apple biết họ có thể tính những mức giá đó, và khách hàng của họ sẽ chấp nhận.
Hơn nữa, Apple thà bạn mua một chiếc MacBook mới. Rốt cuộc, hầu hết mọi người thà mua một chiếc MacBook Air mới với giá 1000 đô la còn hơn trả 500 đô la để sửa chiếc hiện tại của họ. Vì vậy, dù bằng cách nào, đó cũng là một chiến thắng cho công ty, và có lợi ích phụ là hỗ trợ và quảng bá hình ảnh thương hiệu cao cấp của họ. Điều này khá trớ trêu khi Apple cũng có rất nhiều sản phẩm tầm trung tuyệt vời trong những ngày này.
Một phụ nữ đang cầm máy tính xách tay Apple MacBook Pro, thể hiện chiến lược thương hiệu cao cấp và giá sửa chữa đắt đỏ của Apple
Phong Trào “Quyền Được Sửa Chữa” và Những Nỗ Lực Cải Thiện
Tôi đã đề cập đến tùy chọn tự sửa chữa trước đó, và đó là một kết quả của luật “quyền được sửa chữa” được thúc đẩy bởi những người như Louis Rossman. Nó đặt ra nghĩa vụ pháp lý cho các công ty như Apple phải cung cấp các công cụ và thông tin mà một người cần để tự sửa chữa sản phẩm của họ.
Đây là một cách để chống lại các hành vi khuyến khích mọi người vứt bỏ máy tính cũ và mua một chiếc mới. Điều đó có thể tốt cho lợi nhuận của Apple, nhưng lại không tốt cho môi trường, không tốt cho tài chính của khách hàng, và trong hầu hết các trường hợp, chiếc máy tính hiện có hoàn toàn đủ cho nhu cầu của họ.
Tuy nhiên, trong khi các chương trình như tùy chọn tự sửa chữa tuân thủ đúng yêu cầu pháp lý, trên thực tế, hầu hết chủ sở hữu MacBook vẫn không có lựa chọn thực tế nào khác ngoài việc sử dụng một cửa hàng sửa chữa được ủy quyền.
Một người giơ cao biểu tượng "Quyền được sửa chữa", tượng trưng cho phong trào đòi quyền tự sửa chữa thiết bị công nghệ
Chi Phí Tích Hợp Của Một Hệ Thống Khép Kín
MacBook mang đến kỹ thuật đáng kinh ngạc, tích hợp phần mềm liền mạch và nhiều năm hỗ trợ. Nhưng hệ sinh thái đẹp đẽ, được kiểm soát chặt chẽ đó đi kèm với một chi phí tiềm ẩn: khi có sự cố, bạn bị khóa vào các con đường sửa chữa đắt đỏ.
Tôi thực sự thích các sản phẩm của Apple, và chỉ một vài chiếc từng bị hỏng, nhưng tôi đã học được một bài học khó khăn rằng AppleCare+ thực sự không phải là một lựa chọn nếu bạn muốn sử dụng MacBook lâu dài. Tôi đã “đốt tiền” với chiếc MacBook Pro M1 bị lỗi thanh Touch Bar chỉ vài tuần sau khi gói AppleCare đi kèm một năm hết hạn. Với báo giá sửa chữa 500 đô la, việc sửa chữa đơn giản là không đáng. May mắn thay, tôi có thể tận dụng nó làm một chiếc Mac để bàn, nhưng điều đó sẽ không đủ tốt cho hầu hết mọi người.
Tin tốt là bạn có thể gia hạn gói bảo hành ban đầu, và với chiếc MacBook Pro M4 Pro hiện tại của mình, đó chính xác là điều tôi sẽ làm.
Cuối cùng, chi phí sửa chữa và giá của các gói bảo hành mở rộng là điều bạn cần xem xét như một phần của quyết định mua sắm khi mua một chiếc MacBook. Mặc dù tôi hy vọng rằng Apple sẽ tiếp tục làm cho máy tính của họ dễ sửa chữa hơn và chi phí sửa chữa sẽ giảm trong tương lai, nhưng hiện tại đó là một thực tế mà khách hàng hiện tại và tương lai cần chấp nhận với đôi mắt mở to.
