Trong bối cảnh thông tin trực tuyến bùng nổ, độ tin cậy của các đánh giá trên Google Maps ngày càng trở nên thiết yếu đối với người dùng và doanh nghiệp. Google đã công bố những tiến bộ vượt bậc trong cuộc chiến chống lại nội dung giả mạo, khẳng định cam kết mang đến một nền tảng đánh giá minh bạch và đáng tin cậy. Nhờ sự hỗ trợ mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là mô hình Gemini, Google Maps đã và đang thiết lập các tiêu chuẩn mới về sự chính xác và trung thực của thông tin.
Năm 2024 đánh dấu một cột mốc quan trọng khi Google Maps công bố chi tiết về những nỗ lực không ngừng của mình nhằm ngăn chặn và loại bỏ các nội dung lừa đảo. Điều này bao gồm những chỉnh sửa hồ sơ doanh nghiệp không hợp lệ, đánh giá giả mạo, và các thông tin gây hiểu lầm, tất cả đều được nhắm đến để cải thiện chất lượng trải nghiệm của người dùng trên nền tảng bản đồ số phổ biến này.
AI và Cuộc Chiến Chống Lại Nội Dung Giả Mạo Trên Google Maps
Google Maps đang sử dụng một loạt các công cụ AI tiên tiến để xác định và loại bỏ các loại nội dung sai phạm. Với sự phát triển nhanh chóng của AI, đặc biệt là các thuật toán học máy (machine learning) nâng cao, khả năng phát hiện các hành vi lạm dụng trên nền tảng đã trở nên nhanh chóng và chính xác hơn bao giờ hết. Mục tiêu là đảm bảo mọi đánh giá mà người dùng đọc được đều phản ánh chân thực trải nghiệm của những người đã ghé thăm hoặc sử dụng dịch vụ.
Các mô hình AI này được thiết kế để không chỉ loại bỏ các đánh giá đơn lẻ mà còn phát hiện ra những “hồ sơ doanh nghiệp” cố gắng gian lận hệ thống bằng cách mua các đánh giá năm sao giả từ những người chưa từng ghé thăm cơ sở của họ. Quá trình kiểm tra và rà soát các đánh giá cũng được tăng cường với tần suất cao hơn, giúp Google nhanh chóng nhận diện và xử lý các hành vi lạm dụng lặp đi lặp lại.
Hàng Trăm Triệu Đánh Giá Giả Bị Xóa Sổ
Theo báo cáo minh bạch từ Google, trong năm 2024, công ty đã loại bỏ hơn 240 triệu đánh giá chỉ trong một năm. Con số ấn tượng này cho thấy mức độ nghiêm túc và hiệu quả của các biện pháp bảo vệ do AI mang lại. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc Google đang nỗ lực không ngừng để giữ cho Google Maps là một nguồn thông tin đáng tin cậy.
Ngoài việc loại bỏ các đánh giá và bình luận đáng ngờ, Google Maps cũng đã phát hiện và ngay lập tức loại bỏ hoặc cập nhật gần 70 triệu chỉnh sửa địa điểm vi phạm điều khoản dịch vụ. Điều này giúp ngăn chặn việc các đối tượng xấu thay đổi thông tin của các địa điểm một cách tùy tiện. Hơn nữa, Google cũng đã gỡ bỏ 10.000 danh sách của những kẻ lừa đảo chiếm đoạt các hồ sơ doanh nghiệp chưa được xác nhận và thêm thông tin sai lệch hoặc đánh giá giả mạo.
Các Biện Pháp Chủ Động và Hình Phạt Nghiêm Khắc
Để tiếp tục củng cố tính toàn vẹn của hệ thống đánh giá, Google đã và đang triển khai các biện pháp chủ động và áp dụng hình phạt nghiêm khắc đối với những đối tượng vi phạm chính sách.
Các doanh nghiệp cố tình gian lận có thể bị hiển thị thông báo công khai về “đánh giá giả mạo” trên trang của họ. Trong một số trường hợp, tính năng đánh giá có thể bị tắt tạm thời cho một số địa điểm nhất định. Hiện tại, người dùng ở Mỹ, Anh và Ấn Độ có thể bắt gặp các địa điểm không cho phép đăng đánh giá. Đây là một cách tiếp cận chủ động của Google Maps nhằm làm chậm lại quá trình tạo ra các đánh giá sai lệch, đặc biệt khi hệ thống liên tục phát hiện và xóa các đánh giá năm sao đáng ngờ.
Google cũng giải thích thêm rằng: “Mặc dù hầu hết trong số 250 triệu địa điểm trên Google Maps đều đủ điều kiện nhận đánh giá, chúng tôi có thể giới hạn việc đăng bài đối với những địa điểm thường không công khai hoặc có xu hướng thu hút nội dung không hữu ích, gây hại hoặc lạc đề.”
Google Maps tạm thời tắt tính năng đánh giá để chống review giả
Bảo Vệ Trải Nghiệm Hình Ảnh và Hồ Sơ Người Dùng
Hình ảnh và video cũng là một phần không thể thiếu của các đánh giá trên Google Maps. Google tiếp tục sử dụng và tinh chỉnh các công cụ AI để tự động đánh giá tất cả ảnh hoặc video do người dùng gửi, và ngay lập tức loại bỏ bất kỳ phương tiện gây hại hoặc xúc phạm nào trước khi chúng được xuất bản. Mặc dù không có con số cụ thể về lượng nội dung này bị chặn, nhưng chắc chắn đây là một số lượng rất lớn, góp phần duy trì một môi trường an toàn và sạch sẽ.
Cuối cùng, Google cũng đã chặn hơn 12 triệu hồ sơ doanh nghiệp giả mạo và thêm các hạn chế đối với gần một triệu tài khoản (cả cá nhân và doanh nghiệp) đã vi phạm chính sách của Maps nhiều lần. Những hành động này không chỉ giúp làm cho các đánh giá trở nên đáng tin cậy hơn mà còn ngăn chặn các đối tượng xấu hoặc chủ doanh nghiệp lạm dụng việc spam đánh giá giả để tăng xếp hạng sao.
Kết Luận
Trong khi Google Maps liên tục được bổ sung các công cụ thực tế tăng cường (AR), cải thiện khả năng điều hướng, tích hợp các tính năng cộng đồng từ Waze và nhiều cập nhật mới, Google cũng đang nỗ lực không ngừng phía sau hậu trường để giữ cho trải nghiệm người dùng luôn sạch, vui vẻ và không có những đánh giá giả mạo gây hiểu lầm. Google Maps không chỉ là một công cụ điều hướng mà còn là một nguồn thông tin phong phú và đáng tin cậy. Những cải tiến này là minh chứng cho cam kết của Google trong việc bảo vệ người dùng và duy trì một nền tảng minh bạch, góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm số cho hàng tỷ người trên toàn thế giới.
Bạn đã từng gặp phải đánh giá giả mạo trên Google Maps chưa? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới!
Nguồn: Google Transparency Report
